Возврат товара

Отказ от заказа до получения товара

1.1.Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, без объяснения причин.

1.2.Для отмены заказа рекомендуем связаться с интернет-магазином LiveRa по указанным ниже контактам и сообщить номер заказа.

1.3.Если заказ ещё не отправлен, Продавец организует отмену заказа и возврат денежных средств, если оплата уже произведена.

1.4.Если заказ передан в транспортную компанию, Покупатель также вправе отказаться от получения товара. Порядок возврата товара и денежных средств определяется законодательством Российской Федерации.

1.5.Штрафы за отказ от заказа не предусмотрены. При этом в случаях, установленных законом, могут учитываться фактически понесённые расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя.

Возврат товара надлежащего качества

2.1.Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения.

2.2.Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.

2.3.Возврат товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
сохранены маркировка и сведения, необходимые для идентификации товара;
имеются сведения, позволяющие подтвердить покупку в интернет-магазине LiveRa;
товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами, позволяющими использовать его исключительно приобретающим его Покупателем.

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате.

2.4.Корма и лакомства для животных требуют соблюдения условий хранения, установленных изготовителем. Если после получения товара были нарушены условия хранения, товар использовался либо утратил потребительские свойства, возможность возврата товара надлежащего качества определяется с учётом его фактического состояния и законодательства Российской Федерации.

2.5.Нарушение заводской упаковки само по себе не означает автоматического отказа в возврате. При рассмотрении обращения учитывается, сохранились ли товарный вид и потребительские свойства продукции.

2.6.Продавец вправе провести осмотр возвращённого товара. Результаты осмотра не ограничивают права Покупателя на предъявление законных требований.

Товар ненадлежащего качества

Рекомендуемый порядок обращения

Если Покупатель получил повреждённый, просроченный, не соответствующий заказу товар либо обнаружил недостатки продукции, он вправе обратиться к Продавцу.

Зафиксируйте обнаруженную проблему. По возможности сделайте фотографии товара, упаковки, маркировки, срока годности и повреждений.
Укажите номер заказа и дату получения.
Направьте обращение по контактам интернет-магазина LiveRa.
Опишите обнаруженную проблему и заявите своё требование.

3.1.При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата денежных средств при наличии соответствующих законных оснований.

3.2.Продавец вправе проверить качество товара, а при наличии предусмотренных законом оснований провести экспертизу.

3.3.Фотографии и видеозаписи ускоряют рассмотрение обращения, но их отсутствие не лишает Покупателя предусмотренных законодательством прав.

3.4.Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок возврата товара

4.1.Для организации возврата Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте.

4.2.Возврат может осуществляться через транспортную компанию или организацию почтовой связи способом, позволяющим обеспечить доставку товара Продавцу и проверку его состояния.

4.3.Для доставки возвращаемого товара могут использоваться СДЭК, Почта России или «Деловые Линии», если соответствующий способ доступен.

4.4.Перед отправкой Покупателю рекомендуется согласовать адрес возврата и сообщить номер заказа.

4.5.При возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы на обратную доставку в случаях, установленных законодательством.

Сроки рассмотрения обращений и возврата денег

5.1.Обращения по вопросам повреждения товара, нарушения комплектности или обнаружения недостатков рекомендуется направлять после выявления проблемы. Эта рекомендация не сокращает предусмотренные законом сроки предъявления требований.

5.2.При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя.

5.3.Требования по товарам ненадлежащего качества рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5.4.Возврат денежных средств за онлайн-заказы производится с использованием доступного платёжного механизма ЮKassa либо иным согласованным законным способом.

5.5.Фактический срок зачисления средств после проведения возврата зависит от банка и используемой платёжной системы.